Aviso de Privacidad Integral

Soluciones Industriales de Transformación Digital, S.A.S. (en adelante, "Jibby" o "nosotros") es el responsable del tratamiento de sus datos personales en los términos de este aviso, con domicilio en Ciudad del Carmen, Campeche, México.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales puede escribirnos a soporte@jibby.mx.

Este aviso aplica a:

• El sitio web https://jibby.com.mx, incluidos los formularios de contacto, soporte y eliminación de cuenta que se encuentran en él.
• Jibby Chat, la aplicación de comunicación interna de Jibby Suite, disponible para dispositivos móviles.
• El ecosistema Jibby Suite en general. Conforme se habiliten nuevos módulos, este aviso incorporará secciones específicas para cada uno.

Jibby Suite es un servicio por suscripción para empresas. Las cuentas de Jibby Chat no se crean de forma individual: las da de alta el administrador de la organización que contrata el servicio. Por ello, la sección Relación con la organización cliente explica cómo se reparten las responsabilidades sobre sus datos entre Jibby y su organización.

Al navegar en el sitio, enviar un formulario o utilizar Jibby Chat, usted reconoce haber leído este aviso. Para los datos que no son sensibles, la ley permite el consentimiento tácito, salvo que usted manifieste su oposición por los medios descritos en la sección Derechos ARCO y revocación del consentimiento.

Formularios de contacto, soporte y eliminación de cuenta

Cuando usted envía un formulario en el sitio, recabamos únicamente los datos que usted captura:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Empresa u organización a la que pertenece.
• Motivo de la solicitud (por ejemplo: solicitar una demo de Jibby Suite, soporte de Jibby Chat, consultoría o desarrollo, eliminación de cuenta).
• Mensaje o descripción de su solicitud.

Los formularios incluyen una casilla para confirmar que ha leído este aviso. Los datos se envían por correo electrónico a nuestro equipo de soporte mediante un proveedor de correo transaccional (ver la sección Encargados y transferencias).

Datos técnicos de navegación

Al visitar el sitio, la infraestructura que lo aloja registra automáticamente información técnica: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y página de referencia. Esta información se utiliza para operar el sitio, garantizar su seguridad y detectar fallas; no se utiliza para identificarle ni para crear perfiles publicitarios.

No solicitamos datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, preferencias sexuales, entre otros) ni datos financieros a través del sitio web. Le pedimos no incluirlos en el campo de mensaje.

Jibby Chat es la aplicación de mensajería interna de Jibby Suite: permite enviar mensajes directos y en grupo, compartir fotos y archivos y recibir notificaciones. Para funcionar, trata las siguientes categorías de datos personales:

El acceso a la cámara, la galería o los archivos del dispositivo se utiliza únicamente cuando usted decide enviar una foto o un archivo, y depende de los permisos que usted otorgue en el sistema operativo de su dispositivo.

El contenido de sus mensajes, fotos y archivos se almacena para que pueda ser entregado y consultado por sus destinatarios dentro de su organización. Jibby no lee ni analiza el contenido de las conversaciones con fines comerciales; solo accede a él cuando es necesario para atender una solicitud de soporte, un reporte de abuso o un requerimiento legal.

Jibby Chat no solicita datos personales sensibles. Le recomendamos no compartir a través de la aplicación información sensible, financiera o de terceros que no sea necesaria para su trabajo.

Jibby Suite incluye otros módulos, como Recursos Humanos, Control de Activos, Procura y Control de Cajas. Cada uno trata las categorías de datos propias del área que atiende. Conforme cada módulo se ponga a disposición de los clientes, este aviso se actualizará con una sección específica que detalle los datos que recaba, sus finalidades y los proveedores involucrados.

Mientras tanto, los principios generales de este aviso (responsable, finalidades, encargados, seguridad, conservación y derechos ARCO) aplican a todos los módulos del ecosistema.

Finalidades primarias

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades, necesarias para prestar el servicio y mantener la relación con usted o con la organización a la que pertenece:

• Prestar el servicio de mensajería: entregar, almacenar y mostrar los mensajes, fotos y archivos que intercambian los colaboradores de una misma organización.
• Autenticación: verificar su identidad al iniciar sesión y mantener su sesión activa de forma segura.
• Notificaciones: enviar notificaciones push a su dispositivo cuando recibe mensajes u ocurre otra actividad relevante en su organización.
• Soporte: atender y dar seguimiento a sus solicitudes de ayuda, contacto, demostración y eliminación de cuenta.
• Seguridad: prevenir accesos no autorizados, detectar fallas, proteger la integridad de la plataforma y conservar registros técnicos para investigar incidentes.
• Moderación: revisar reportes de mensajes o usuarios, aplicar los términos y condiciones de uso (consulte Términos y condiciones) y, en su caso, suspender cuentas que infrinjan las reglas.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir con las obligaciones que nos imponen las leyes aplicables.

Finalidades secundarias

De manera adicional, podemos utilizar información estadística y agregada sobre el uso del sitio y de la aplicación (por ejemplo, versiones de la aplicación instaladas, frecuencia de fallas o funciones más utilizadas) para la mejora del servicio. Esta finalidad no es necesaria para prestar el servicio.

Si no desea que sus datos se utilicen para esta finalidad secundaria, envíe un correo a soporte@jibby.mx con el asunto "No consiento finalidades secundarias", indicando su nombre, correo electrónico y organización. Su negativa no afectará el acceso al servicio.

Jibby no vende, renta ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales, ni utiliza sus datos para mostrarle publicidad. Jibby Chat no contiene anuncios.

Para operar el sitio y la aplicación utilizamos proveedores tecnológicos que tratan datos personales por cuenta de Jibby y siguiendo nuestras instrucciones (encargados). Con cada uno existen condiciones contractuales que les obligan a proteger los datos y a usarlos únicamente para prestarnos el servicio contratado.

Estos proveedores pueden almacenar o procesar la información en servidores ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Al utilizar el sitio o la aplicación, usted reconoce que sus datos pueden ser tratados en dichas ubicaciones bajo las medidas de seguridad descritas en este aviso. Puede consultar las prácticas de privacidad de Google Firebase en firebase.google.com/support/privacy.

Transferencias

Fuera de las remisiones a encargados descritas arriba, Jibby únicamente comparte datos personales con terceros en los siguientes casos:

• Con la organización cliente a la que usted pertenece, que administra las cuentas de sus colaboradores (ver la sección Relación con la organización cliente).
• Con autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal fundado y motivado o sea necesario para proteger los derechos de Jibby, de los usuarios o de terceros.
• En los demás supuestos en los que la Ley permite la transferencia sin necesidad de consentimiento.

No realizamos transferencias de datos personales con fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial. No vendemos datos personales.

Jibby Suite lo contratan empresas u organizaciones. La organización que contrata el servicio designa a un administrador, quien crea, gestiona y da de baja las cuentas de sus colaboradores desde la plataforma. Por ello, la relación en materia de datos personales funciona así:

• La organización cliente es responsable de los datos personales que carga en la plataforma (por ejemplo, nombre, correo electrónico y organización de sus colaboradores) y de contar con la base legal para hacerlo, incluyendo, en su caso, su propio aviso de privacidad hacia sus colaboradores.
• Jibby actúa como encargado de dicha información y del contenido que los colaboradores generan dentro del espacio de trabajo de la organización, y la trata únicamente para prestar el servicio contratado y conforme a las condiciones del mismo.
• Jibby actúa como responsable de los datos de cuenta y de carácter técnico que se generan por el uso de la aplicación y del sitio (token del dispositivo, información técnica del dispositivo, registros de seguridad y datos de los formularios del sitio web), así como del tratamiento necesario para la seguridad y el soporte del servicio.

El administrador de su organización puede consultar la información de las cuentas que administra, desactivarlas o solicitar su eliminación. Si tiene dudas sobre cómo su organización utiliza sus datos, le recomendamos consultar el aviso de privacidad de su empleador.

Cuando la organización cliente da por terminado el servicio, Jibby elimina o devuelve la información conforme a lo pactado con dicha organización y a los plazos descritos en la sección Conservación y eliminación de datos.

Jibby implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Entre ellas:

• Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre la aplicación, el sitio web y nuestros servidores viaja cifrada mediante TLS.
• Credenciales protegidas en el dispositivo: las credenciales de sesión se almacenan de forma segura en su dispositivo mediante los mecanismos que ofrece la plataforma. Usted puede cerrar sesión en cualquier momento para eliminarlas.
• Control de acceso por organización: cada organización cuenta con su propio espacio de trabajo. Un usuario únicamente puede ver y comunicarse con los colaboradores de su misma organización.
• Acceso restringido: solo el personal de Jibby que lo requiere para soporte, seguridad o moderación puede acceder a los datos, bajo obligaciones de confidencialidad.
• Infraestructura certificada: nuestros proveedores, como Google Firebase, mantienen certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos por los medios de contacto disponibles y, en su caso, a través de la organización a la que pertenece, y tomaremos las medidas correctivas necesarias.

Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso:

• Datos de Jibby Chat: se conservan mientras su cuenta esté activa en la organización a la que pertenece.
• Datos de los formularios del sitio: se conservan mientras atendemos su solicitud y durante un tiempo razonable posterior para dar seguimiento y acreditar la atención brindada.
• Datos técnicos y registros de seguridad: se conservan por periodos limitados para detectar fallas e investigar incidentes.

Eliminación de su cuenta y sus datos

Aunque su cuenta la administra su organización, usted puede solicitar directamente la eliminación de su cuenta y de sus datos en Eliminar cuenta y datos. Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días a partir de su recepción y le confirmaremos por correo electrónico cuando se haya completado.

Al eliminar la cuenta se borran sus datos de identificación, su token de notificaciones y su acceso a la organización. Algunos datos podrán conservarse temporalmente cuando exista una obligación legal, un requerimiento de autoridad o la necesidad de atender reclamaciones; en ese caso se bloquean, no se utilizan para ninguna otra finalidad y se eliminan al concluir el plazo correspondiente. En Eliminar cuenta y datos se detalla qué datos se eliminan y cuáles se conservan temporalmente.

Cuando la organización cliente da de baja su cuenta o termina el servicio, se aplican los mismos plazos y criterios.

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades de este aviso y oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos.

Cómo ejercerlos

Envíe su solicitud por correo electrónico a soporte@jibby.mx con el asunto "Derechos ARCO", incluyendo:

1. Nombre completo del titular y, en su caso, de su representante.
2. Correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta.
3. Copia de un documento que acredite su identidad (identificación oficial) o, en su caso, la representación legal.
4. Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos y del derecho que desea ejercer.
5. Cualquier otro elemento o documento que facilite localizar sus datos (por ejemplo, la organización a la que pertenece).

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro del plazo que establece la Ley. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, lo cual le notificaremos.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos, en su caso.

Revocación del consentimiento y limitación de uso

Puede revocar su consentimiento por el mismo medio. Tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender la revocación de forma inmediata, ya que algunas obligaciones legales nos exigen seguir tratando ciertos datos. Asimismo, la revocación o cancelación de datos necesarios para operar su cuenta implicará que no podamos seguir prestándole el servicio de Jibby Chat.

Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos para finalidades secundarias, basta con indicarlo en el correo descrito en la sección Finalidades del tratamiento.

Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de Jibby, puede presentar una queja o denuncia ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México (funciones que correspondían al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, INAI, y que actualmente ejerce la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

El sitio jibby.com.mx utiliza únicamente cookies y tecnologías técnicas necesarias para su funcionamiento, por ejemplo:

• Recordar el idioma que usted eligió (español o inglés).
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio y de sus formularios.

No utilizamos cookies de publicidad, píxeles de seguimiento ni rastreadores de terceros con fines de mercadotecnia, y no realizamos seguimiento de su actividad en otros sitios.

Puede eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador; al hacerlo, es posible que algunas funciones del sitio, como la selección de idioma, no se conserven entre visitas.

Jibby Chat, al ser una aplicación móvil, no utiliza cookies. La información técnica que recaba se describe en la sección Datos recabados en Jibby Chat.

El sitio web y Jibby Chat no están dirigidos a menores de 18 años. Las cuentas de Jibby Chat las crea la organización cliente para sus colaboradores, por lo que es responsabilidad de dicha organización asegurarse de que los usuarios cumplan con la edad mínima.

Si tenemos conocimiento de que se han recabado datos de un menor de 18 años sin la autorización correspondiente, los eliminaremos a la brevedad. Si usted cree que esto ha ocurrido, escríbanos a soporte@jibby.mx.

Este aviso puede modificarse para reflejar cambios en la legislación, en nuestras prácticas de privacidad, en los módulos de Jibby Suite o en los proveedores que utilizamos.

Cualquier cambio se publicará en este mismo sitio, en Aviso de privacidad, con la fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial (por ejemplo, nuevas finalidades o nuevos encargados que impliquen un tratamiento distinto), lo comunicaremos además por correo electrónico o a través de la aplicación y, en su caso, por conducto de la organización a la que pertenece. Le recomendamos revisar este aviso periódicamente.

Para dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con este aviso o con el tratamiento de sus datos personales:

• Correo electrónico: soporte@jibby.mx
• Domicilio: Ciudad del Carmen, Campeche, México
• Centro de ayuda y formulario de contacto: Soporte
• Solicitud de eliminación de cuenta: Eliminar cuenta y datos
• Términos y condiciones: Términos y condiciones

Fecha de última actualización de este aviso: 27 de septiembre de 2026. Esta versión sustituye a cualquier versión anterior.