Eliminación de cuenta y datos

Su cuenta de Jibby Chat y de los demás módulos de Jibby Suite la crea y administra la organización a la que usted pertenece (la empresa que contrata Jibby Suite), a través de su administrador. Soluciones Industriales de Transformación Digital, S.A.S. presta el servicio a esa organización y trata sus datos personales en los términos descritos en Aviso de privacidad.

Aunque la cuenta la gestione su organización, usted puede solicitar directamente a Soluciones Industriales de Transformación Digital, S.A.S. la eliminación de su cuenta y de sus datos personales por cualquiera de los medios descritos en esta página, sin necesidad de que la solicitud pase por su organización.

Su organización también puede dar de baja su cuenta, por ejemplo cuando usted deja de formar parte de ella. En ese caso aplican los mismos criterios de eliminación y conservación descritos aquí.

Puede enviar su solicitud por cualquiera de estas tres vías:

1. Formulario en esta página. Complete el formulario que aparece más abajo. Es la vía más directa, porque la solicitud llega al equipo de soporte con los datos necesarios para atenderla.
2. Correo electrónico. Escriba a soporte@jibby.mx con el asunto "Eliminación de cuenta".
3. A través del administrador de su organización. Pida a la persona que administra Jibby Suite en su empresa que tramite la baja de su cuenta o que remita la solicitud a nuestro equipo de soporte.

Qué debe incluir la solicitud

• Su nombre completo, tal como aparece en su perfil.
• El correo electrónico con el que se registró su cuenta.
• El nombre de la organización (empresa) a la que pertenece.
• De manera opcional, el motivo de la solicitud. No es obligatorio indicarlo.

Para proteger su cuenta, antes de eliminarla podemos escribirle al correo registrado para confirmar que la solicitud proviene de usted. No se eliminará ninguna cuenta a partir de una solicitud que no podamos verificar.

Al atender su solicitud eliminamos la información asociada a su cuenta en Jibby Chat y en el resto de Jibby Suite:

• Perfil y cuenta de acceso: nombre, correo electrónico, identificador de usuario y su vinculación con la organización. La cuenta se elimina del sistema de autenticación y ya no puede usarse para iniciar sesión.
• Token de notificaciones push registrado para su dispositivo, de modo que deja de recibir notificaciones.
• Información técnica del dispositivo asociada a su cuenta.
• Mensajes, fotos y archivos que usted envió en cualquier conversación de Jibby Chat.
• Datos de otros módulos de Jibby Suite asociados a su cuenta en los módulos que su organización tenga contratados, salvo los registros que deban conservarse por las razones descritas en la sección siguiente.

Sobre los mensajes ya entregados: en una conversación participan varias personas. Los mensajes, fotos y archivos que usted envió y que ya fueron entregados pueden permanecer visibles para los demás participantes como parte de su propio historial de conversación. Si desea que se retiren también de las conversaciones de los demás participantes, su organización puede solicitarlo, ya que es quien administra las conversaciones de su equipo.

La eliminación no es absoluta en todos los casos. Conservamos únicamente lo que la ley o una relación contractual nos obliga a mantener, durante el plazo estrictamente necesario:

Estos registros se conservan con acceso restringido, se bloquean para cualquier otro uso y se eliminan de forma definitiva al vencer el plazo correspondiente.

• Confirmación de recepción: en un máximo de 5 días hábiles a partir de que recibimos su solicitud le confirmaremos por correo que la recibimos y, en su caso, le pediremos la información que falte para verificarla.
• Eliminación completada: la eliminación se completa en un máximo de 30 días naturales a partir de la recepción de su solicitud. Al terminar, le enviaremos un correo de confirmación a la dirección de la cuenta.

Si su solicitud llega por medio del administrador de su organización, los plazos se cuentan desde que la recibe nuestro equipo de soporte.

• Pierde el acceso a todo Jibby Suite. La cuenta es la misma para todos los módulos (Jibby Chat, Recursos Humanos, Control de Activos, Procura, Control de Cajas y los que su organización tenga activos), tanto en la plataforma web como en las aplicaciones móviles. Al eliminarla, deja de poder usar todos ellos.
• Se notifica a su organización. Informaremos al administrador de su organización que la cuenta fue eliminada, para que pueda reasignar las tareas, activos o responsabilidades que estuvieran vinculados a usted.
• Es irreversible. Una vez completada, la información eliminada no puede recuperarse. Si más adelante necesita volver a usar Jibby Suite, el administrador de su organización deberá crear una cuenta nueva, que no conservará su historial anterior.

Desinstalar la aplicación no elimina su cuenta ni sus datos. Para eliminarlos, envíe la solicitud por alguno de los medios descritos en esta página.

La eliminación de la cuenta es una forma de ejercer el derecho de cancelación previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Además, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos.

Puede ejercer estos derechos escribiendo a soporte@jibby.mx. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. El procedimiento completo, los requisitos de la solicitud y la información sobre cómo tratamos sus datos están en nuestro aviso de privacidad: Aviso de privacidad.

Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

Para cualquier duda sobre este procedimiento o sobre el estado de su solicitud:

• Correo electrónico: soporte@jibby.mx (asunto "Eliminación de cuenta").
• Responsable del tratamiento de datos: Soluciones Industriales de Transformación Digital, S.A.S., Ciudad del Carmen, Campeche, México.
• Centro de soporte y preguntas frecuentes: Soporte.

El formulario de solicitud de eliminación se encuentra a continuación.